вопрос-ответ

темы выбрать тему
Об акции 6
купоны 17
призы 1
Поддержка 1
задать вопрос
Какой срок действия акции?
Общий срок проведения акции "Ваш новогодний подарок" с 01 ноября 2018 года по 09 января 2019.
Как принять участие в акции? Что нужно сделать, чтобы получить купон?
Для участия в акции необходимо совершить покупку в ТЦ METRO (см. вкладку "Адресная программа") в период с 01 ноября по 19 декабря на сумму:
  • для ТЦ Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга – от 4 000 руб. с НДС;
  • для остальных ТЦ – от 3 000 руб. с НДС.
После оплаты покупки на сумму, установленную в вашем регионе как "минимальная сумма покупки для участия в акции", кассир на кассе выдаст вам купон. Купон выдается только в том торговом центре, где была совершена покупка.
У меня нет карты клиента METRO. Могу я участвовать в акции?
Участниками акции могут стать только клиенты компании METRO.
У меня есть карта METRO, но она была оформлена в другой стране. Я могу участвовать в акции?
Принять участие в акции могут только держатели карт ООО "МЕТРО Кэш энд Керри", зарегистрированные в России. Если карта оформлена в другой стране, то такому клиенту при посещении торгового центра METRO России выдают однодневный ваучер для осуществления покупок. По правилам компании METRO, однодневные ваучеры в акции не участвуют.
У меня карта оформлена в торговом центе в Крыму (Симферополь, Севастополь), могу я участвовать в акции?
Торговые центры METRO в Крыму относятся к торговым центрам ООО "Ритейл Проперти 6". В связи с этим карты, оформленные в Крыму, не участвуют в акции, проводимой ООО "МЕТРО Кэш энд Керри". Для посещения торгового центра ООО "МЕТРО Кэш энд Керри" по этим картам выдаются однодневные ваучеры.
Где я могу узнать о правилах акции?
С подробными правилами акции можно ознакомиться на нашем сайте www.metro-cc.ru / www.metro-event.ru.Также на обороте каждого купона прописаны основные условия.
Когда будет происходить выдача купонов?
В зависимости от того, когда клиент совершил покупку, он получает купон определенного цвета. Периоды выдачи купонов:
  • Малиновые купоны: выдача 01.11.2018 - 07.11.2018
  • Зеленые купоны: выдача 08.11.2018 - 14.11.2018
  • Серые купоны: выдача 15.11.2018 - 21.11.2018
  • Бордовые купоны: выдача 22.11.2018 - 28.11.2018
  • Синие купоны: выдача 29.11.2018 - 05.12.2018
  • Бирюзовые купоны: выдача 06.12.2018 - 12.12.2018
  • Фиолетовые купоны: выдача 13.12.2018 - 19.12.2018
В какой период можно использовать купоны?
Каждый купон имеет свой цвет, в зависимости от того, в какой период он был выдан. Период использования купонов:
  • Малиновые купоны: реализация 08.11.2018 - 14.11.2018
  • Зеленые купоны: реализация 15.11.2018 - 21.11.2018
  • Серые купоны: реализация 22.11.2018 - 28.11.2018
  • Бордовые купоны: реализация 29.11.2018 - 05.12.2018
  • Синие купоны: реализация 06.12.2018 - 12.12.2018
  • Бирюзовые купоны: реализация 13.12.2018 - 19.12.2018
  • Фиолетовые купоны: реализация 20.12.2018 - 09.01.2019
Как принять участие в акции? Что нужно сделать, чтобы получить купон?
Для участия в акции необходимо совершить покупку в ТЦ METRO (см. вкладку "Адресная программа") в период с 01 ноября по 19 декабря на сумму:
  • для ТЦ Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга – от 4 000 руб. с НДС;
  • для остальных ТЦ – от 3 000 руб. с НДС.
После оплаты покупки на сумму, установленную в вашем регионе как "минимальная сумма покупки для участия в акции", кассир на кассе выдаст вам купон. Купон выдается только в том торговом центре, где была совершена покупка.
Сколько купонов я могу получить за один день?
В день одному участнику акции может быть выдано не более одного акционного купона, независимо от суммы покупки и/или количества покупок. Количество купонов ограничено.
В каком торговом центре METRO можно использовать купон?
Использовать купон со скидкой можно в любом торговом центре METRO.
На кассе мне выдали купон. Как я могу его использовать?
Необходимо совершить покупку в торговом центре METRO на "минимальную сумму", соотвествующую размеру вашей скидки в период выдачи купона. После оплаты на кассе кассир выдаст вам купон. На следующей неделе, в период реализации купонов вашего цвета необходимо подойти к прайс-чекеру, размещенному внутри торгового центра в указаном на информационном плакате месте, просканировать купон. Вам сразу же распечатается промочек с указанием размера вашей скидки. В период реализации купона вам необходимо предъявить на кассе перед закрытием накладной купон и промо-чек. Основанием для получения скидки является комплект: купон и промочек. Если одна часть комплекта утрачена, скидка реализована не будет.
Я выиграл скидку 150/300/1000 рублей, на какую сумму я должен совершить покупку, чтобы воспользоваться скидкой?
Для всех номиналов скидки предусмотрена "минимальная цена" покупки – 2000р.
Я совершил покупку в торговом центре, но купон мне не выдали. Что делать?
Купон выдается каждому клиенту сразу после совершения покупки на сумму, соответствующую условиям акции. Если клиент ушел домой и не взял купон, то при повторном обращении купон выдан не будет.
Можно ли использовать несколько купонов за одну покупку?
Скидки по купонам не суммируются. На одну покупку не может быть использовано более одного купона.
На кассе не сканируется мой купон. Что делать?
Рекомендуем вам обратиться на горячую линию. От вас потребуется информация: номер вашей карты клиента, ФИО держателя карты, контактный номер телефона, номинал скидки, сведения о том, в каком ваша скидка не прошла на кассе. После уточнения информации мы свяжемся с вами и сообщим о дальнейших ваших действиях.
Мне отдали купон. Могу я им воспользоваться?
Купон не является именным и не привязан к карте МЕТRО, поэтому вы можете воспользоваться отданным купоном, если являетесь держателем карты METRO и совершили покупку на "минимальную сумму» 2000 р. с НДС в период реализации, указанный на купоне.
Если я верну товар, мне выдадут купон повторно? Или я получу денежную сумму в соответствии со скидкой, которая была в купоне?
Купон не изымается у клиента. Им можно воспользоваться в период, установленный для реализации купонов данного цвета. Денежная сумма не возвращается.
Могу я заранее узнать какая скидка у меня в купоне?
Размер скидки по купону можно узнать в период реализации купонов вашего цвета, просканировав купон с помощью прайс-чекера, установленного в ТЦ.
Я случайно порвал/ помял/ постирал купон, можно заменить его на новый?
Да, заменить купон возможно. Вам необходимо подойти к старшему кассиру в том торговом центре, где вы ранее получили купон, предъявить старый купон и получить взамен новый. В случае если начался период выдачи купонов иного цвета, нежели ваш испорченный, вам выдадут купон этого нового цвета с соответствующим периодом реализации на следующую неделю.
Можно ли получать купоны и скидки по ним, приобретая товар в MediaMarkt?
Да, возможно, но только в отделах MediaMarkt, расположенных в торговых центрах METRO.
Можно ли реализовать купон в  другом городе России, где есть METRO, или обязательно в том же городе, где его получил?
Да, в период действия акции вы можете реализовать свой купон в любом городе России, где есть торговый центр METRO.
Где я могу узнать о размере моей скидки?
Для того чтобы узнать размер своей скидки, вам необходимо просканировать купон с помощью прайс-чекера, после чего из принтера вы сможете забрать промочек с номиналом вашей скидки.
Какие призы разыгрываются в акции?
В каждом купоне скрыт призовой фонд номиналом 150, 300, 1000 руб., который будет предоставлен клиенту в виде скидки при совершении покупки на установленную "минимальную сумму" покупки (без учета продукции отделов "Алкоголь" и "Табак", товаров категории «Всегда нужно», а также покупок по программе "Доставка").
Я обратился на горячую линию. В течение какого времени я получу ответ?
Ответ должен быть предоставлен в течение трех рабочих дней.